Política de Privacidad

1. Quién responde por tus datos

Rueda Libre, taller de reparación de bicicletas con operación en Bogotá D.C. (Colombia), es el responsable del tratamiento de los datos personales que recoge a través de este sitio y en la atención presencial del taller.

2. Qué datos recogemos

• Del formulario de la portada: tu nombre, tu correo electrónico y la descripción que escribas sobre tu bicicleta y la falla que quieres que revisemos.
• Al dejar la bicicleta en el taller: tu nombre, tu número de celular y, si lo entregas, tu correo; junto con los datos de la bicicleta (marca, tipo, color y señas para identificarla).
• Del servicio prestado: las órdenes de reparación, su estado, las notas técnicas de lo que se le hizo a la bicicleta y las fechas de cada cambio.

No pedimos ni almacenamos datos de tarjetas, cuentas bancarias, documentos de identidad, ni datos sensibles (salud, biometría, afiliación política o sindical).

3. Para qué los usamos

• Responderte para agendar la cita y confirmar cuándo traes la bicicleta.
• Abrir y gestionar tu orden de reparación, cotizarla y avisarte cuando esté lista.
• Mantener el historial técnico de tu bicicleta, que nos permite atender mejor las visitas siguientes.
• Cumplir obligaciones legales y contables derivadas del servicio prestado.

No usamos tus datos para publicidad de terceros y no los vendemos ni los cedemos con fines comerciales.

4. Dónde se guardan y quién los ve

Los datos del formulario de la portada se envían al panel privado del taller alojado en la plataforma Tank, que actúa como encargado del tratamiento y presta el servicio de alojamiento de este sitio. Las órdenes de reparación y el historial de cada bicicleta se guardan en la base de datos de esta aplicación, a la que solo se accede con la clave del taller.

La página pública de seguimiento (/orden/…) solo es accesible con el código de orden que te entregamos, muestra el estado y las notas de la reparación, y no expone tu teléfono ni tu correo. Si compartes ese enlace, quien lo reciba podrá ver esa información.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos el historial de tu bicicleta mientras seas cliente del taller, porque es lo que da sentido al servicio, y por el tiempo adicional que exijan las obligaciones legales y contables aplicables en Colombia. Puedes pedir su supresión en cualquier momento, salvo que exista un deber legal de conservarlos.

6. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 de Colombia, como titular de tus datos personales puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar los datos que tenemos sobre ti.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste para tratarlos.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que se vulneraron tus derechos.

7. Cómo ejercer esos derechos

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos por dos vías:

• Desde este sitio: escríbenos por el formulario de la portada indicando en el mensaje qué solicitud haces (acceso, corrección o eliminación) y con qué correo dejaste tus datos.
• En el taller: pídelo directamente al equipo de Rueda Libre cuando pases por tu bicicleta.

Atendemos las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Si necesitamos más tiempo, te informaremos el motivo y la nueva fecha.

8. Autorización

Al enviar el formulario de la portada autorizas a Rueda Libre a tratar tus datos personales para las finalidades descritas en esta política. Puedes revocar esa autorización cuando quieras por los canales del punto 7.

9. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página. Te recomendamos revisarla cuando vuelvas a dejarnos tus datos.